Drukarka fiskalna to jedno z kluczowych urządzeń w codziennej pracy wielu firm. Od jej sprawnego działania zależy możliwość rejestrowania sprzedaży i wydawania paragonów klientom. Gdy nagle przestaje działać, może to oznaczać poważny przestój i straty finansowe. Warto zatem wiedzieć, jakie są najczęstsze usterki drukarek fiskalnych i jak można na nie szybko zareagować.
Najczęściej spotykanym problemem jest brak wydruku paragonu. Przyczyną może być zużyta lub źle założona rolka papieru, zabrudzony mechanizm drukujący albo awaria głowicy. W przypadku papieru wystarczy go wymienić, zwracając uwagę na właściwe ułożenie i zgodność z parametrami urządzenia. Jeśli mimo prawidłowej rolki wydruk się nie pojawia, warto zlecić serwisowi czyszczenie lub kontrolę mechanizmu drukującego.
Kolejną typową usterką jest brak połączenia z systemem sprzedażowym lub Centralnym Repozytorium Kas (CRK). Objawia się to komunikatami błędu lub brakiem reakcji na polecenie wydruku. W takim przypadku należy sprawdzić okablowanie, stan portów USB lub COM oraz ewentualne problemy z oprogramowaniem. Często wystarczy ponowne uruchomienie systemu lub aktualizacja sterowników, ale jeśli problem się powtarza, potrzebna będzie interwencja serwisu.
Nie można też pominąć problemów z zasilaniem. Drukarka może się nagle wyłączyć, nie włączać się wcale albo przerywać działanie w trakcie drukowania. Może to oznaczać uszkodzony zasilacz, luźne gniazdo lub problemy z baterią (w przypadku modeli mobilnych). Zalecane jest wtedy sprawdzenie źródła zasilania oraz, w razie potrzeby, wymiana podzespołów w autoryzowanym serwisie.
W przypadku kas online istotnym problemem bywa przerwanie komunikacji z CRK. To może skutkować brakiem raportów fiskalnych lub niemożnością zarejestrowania sprzedaży. Serwis sprawdzi konfigurację połączenia internetowego, certyfikaty bezpieczeństwa i poprawność działania modułu komunikacyjnego.
Ważne jest również, aby regularnie dbać o stan techniczny drukarki. Nawet niewielkie zanieczyszczenia, złej jakości papier termiczny czy przeciążenie urządzenia mogą prowadzić do poważniejszych awarii. Dlatego warto zlecać przeglądy techniczne i czyszczenie wnętrza urządzenia doświadczonym serwisantom.
Podsumowując, wiele usterek drukarek fiskalnych można szybko usunąć, o ile zostaną odpowiednio wcześnie zidentyfikowane. Zamiast ryzykować dłuższy przestój, warto skorzystać z pomocy profesjonalnego serwisu, który nie tylko naprawi usterkę, ale też zapobiegnie jej nawrotom. Sprawdzony partner serwisowy, taki jak Pinnex, to gwarancja szybkiej reakcji, fachowej obsługi i zgodności działań z obowiązującym prawem.
Sprawdź: serwis drukarek fiskalnych